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不违心地说一句,我想学习

淘宝大学2019-04-18 08:04:27

 客服日记 

6月4日,晴太阳比昨天更大了。我的老板还是没有给我买小雪糕,前两天的六一儿童节礼物也没有,做客服更难了。今天去上厕所的时候来了个客户:

“在吗”

“去哪了”

“人呢”

“你们这什么态度?”

“本来想买几件衣服的”

“就这种态度!”

“不买了!”


我上完厕所回来……???发生了什么???


我觉得我才是真正的“人工”智能,报给我身高体重我就得知道三围比例,发段语音我得智能识别吾国几十种方言。前两天培训的时候说现在时代变了都整新零售了,用户体验第一。听的时候只觉得挺有意思,听完回来又忘了。好想知道那些聊天聊得很嗨还能斗图的奇葩淘宝客服是怎么做好用户体验的!真是吾辈之楷模!


 

 

 推广日记 

6月4日,晴


老板:今天给我涨10个粉

好的老板

老板:今天给我涨100个粉

好的…老板

老板:今天给我涨1000个粉

……………………


作为刚入职两周的新人,对愿景和文化、发展方向、推广上的规章制度都还不那么清楚(主管自己也忙的很没空给我们讲这个-_-)但不知道这些要我怎么能快速定位出一个推广方案嘛!感觉自己就和一个继母一样委屈。


 

 

 店铺运营日记 

6月4日,晴


唉还是太年轻,真正的运营哪有她想的这么简单……要知道店铺运营得会直通车钻展分析数据优化流量,会市场调研市场分析要懂用户心理分析行业态势,还要知道未来的发展方向对店铺做战略规划……然而以上我都不会。


更重要的是,和设计客服推广其他岗位打交道的我,发现他们也总是处在迷茫状态(老板你看到我们渴望学习的小眼神了吗)。每次看到运营的招聘要求都内心想哭。老板招的不是人,是全能神啊!!我觉得只有上帝才能告诉我一个神该怎么做了!


 

 美工日记 

6月4日,(不好意思没有看到过今天的太阳

“哎哎哎给我设计个主图”

“好的老板,要求呢?”

“你是专业的,你觉得好看就好。”

“什么时候要?”

“现在”

@#¥%……&*


出图了

“这么丑,而且这种设计早就过时了!!

“早就过时了???”

“过时了???”

“了???”

“???”


老板我每天都在上班哪有时间去研究新的用户心理啊!!你那么行不然你给我培训啊!



 老板日记 

缺少流量老客户不会维护内容营销不会做陷入价格战店铺不赚钱不懂最新规则流量转化难人员流失严重管理经验不足产品缺少竞争力免费流量缺少方法直通车做不好SEO优化不足店铺视觉差客服水平低绩效考核不会搞数据化程度差直播怎么做短视频不会找不到达人合作店铺缺少竞争力没有货源



心里苦,不想写了……

 

管理层比较年轻有实操技能但缺乏管理经验、客服淡旺季明显流动率高、供应链不稳定等,这些都是成长期企业可能遇到的困难。

 

如何让组织有规划有针对可持续地学习,学习过程最终转变成结果的蹭蹭上涨,看来需要一剂良药。

 

6月8日,淘宝大学将正式推出企业在线学习系统“淘宝大学云课堂”,赋能企业数据化行动学习,提升组织学习力!


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