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电商大平台迎来道歉一年

电商大世界2018-11-17 09:51:57


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以下文章数据,由电商大世界 "AI-贝贝",采集、分拣,由编辑 北风 整理发布。



【文章目录】


1.腾讯的流量收割机已开到线下泛娱乐综合体
2.网信办约谈快手、火山小视频 责令全面进行整改
3.“失控”的今日头条:广告绑架技术
4.电商大平台迎来道歉一年


【标题】:腾讯的流量收割机已开到线下泛娱乐综合体

【关键字】:腾讯,线下,娱乐,创梦,好时光,游戏,天地,IP

【摘要】:“好时光”娱乐馆全面展示了腾讯泛娱乐内容和IP,比如拥有腾讯视频所有正版内容授权,承接腾讯游戏粉丝线下活动,并采用腾讯云的智慧门店解决方案,未来计划不断加入人脸识别、AR/VR等最新黑科技腾讯正在不断开拓线下泛娱乐生态(原标题:别只盯着新零售,腾讯的流量收割机已开到线下泛娱乐综合

【正文】

    (原标题:别只盯着新零售,腾讯的流量收割机已开到线下泛娱乐综合体) 不只是线下零售,腾讯线下娱乐版图也在一路狂奔。 
    继微信首家品牌门店WeStore、“全民K歌”线下自助店之后,腾讯正在打造一个集影院、手游、电竞、直播、IP衍生品于一体的泛娱乐综合体,品牌名为“好时光”娱乐馆,旨在打通线上、线下的泛娱乐生态。 
    “好时光”的合作方是中国最大的手游发行商——创梦天地。澳门“赌王”之子、《最强大脑》明星选手何猷君则以创梦天地CMO的身份负责“好时光”线下电竞业务的拓展。 
    “好时光”娱乐馆全面展示了腾讯泛娱乐内容和IP,比如拥有腾讯视频所有正版内容授权,承接腾讯游戏粉丝线下活动,并采用腾讯云的智慧门店解决方案,未来计划不断加入人脸识别、AR/VR等最新黑科技。 
    创梦天地首席战略官方辉告诉全天候科技,“好时光”首家旗舰店于2017年9月在深圳开业,目前运营良好,2018年计划新增4家直营旗舰店和50个加盟店。其中直营店面积达到1500-2000平方米,主打功能完备的线下娱乐体验。 
    “中国线下娱乐消费市场空间巨大,而这种新型的、综合性强的、线上线下结合的泛娱乐综合体,‘好时光’是第一家,”方辉说,当规模做起来后,线上与线下流量的互导、模式的打通也将得到验证。 
    收割线下流量 
    2017年9月16日,“好时光”首家旗舰店在深圳卓悦汇开业,在近500平方米的空间里,囊括了手游吧、网红直播间、微影院、IP衍生品售卖区、轻餐饮吧等不同业态。 
    主题微影院不仅可以同步观看腾讯视频上的电视和电影,还可以玩狼人杀、唱K。据方辉介绍,“消费者回头率很高,包间经常需要预约”。 
    目前,“好时光”娱乐馆已在全国落地了数家门店,2018年计划在一线城市新增4家1500-2000平方米的直营旗舰店。而随着消费人群的下沉,“好时光”加盟店也计划在二、三线甚至四线城市全面铺开。 
    不同于旗舰店完备的功能和业态,二、三线城市门店的功能和布局会视用户特征和周边业态进行调整。例如有些城市电影院不多,消费者对影视板块的需求较高,门店就会增加影视区的比重。 
    当前,消费升级大潮席卷文娱产业,数据显示,中国文娱产业将在2020年达到近万亿市场规模。随着线上流量已迈入下半场,无论新零售还是新娱乐,都在挖掘线下流量的价值。 
    “新零售强调的是线下的商品销售,除此之外,线下的娱乐消费也是刚需,但是国内线下娱乐的形态一直没有发生根本性的变化。这也是创梦天地与腾讯合作切入这一生态的原因。”方辉说。 
    “好时光”将目光瞄准综合型的线下娱乐生态,不只是提供单一功能,而是把游戏、影视、直播等时下潮流生态汇集在一个门店里,营造一个多功能的年轻人的线下娱乐场景。 
    近年兴起的电竞馆,方辉则认为,“这是一个伪命题”:如果为了职业比赛做电竞馆,目前市面上头部的电竞产品,如英雄联盟、王者荣耀、包括吃鸡游戏,一般一场赛事规模在5000人以上,需要很大投入,而没有比赛时,场馆使用率不是特别高。 
    据了解,“好时光”娱乐馆一个门店的资金投入在数百万元至千万左右,目前深圳首家旗舰店已取得较好的经营成绩。 
    此外,除了C端消费市场,大面积的体验店还计划针对B端市场做游戏发布会、赛事等定制化服务。 
    腾讯泛娱乐棋局:线上线下并举 
    新零售之外,泛娱乐这盘棋少不了腾讯、阿里等巨头玩家。 
    2018年刚开春,腾讯就在15天内斥资超百亿,先是独家投资两大头部直播平台斗鱼、虎牙,再增持《羞羞的铁拳》出品公司新丽传媒。 
    腾讯在泛文娱领域的布局也进入了IPO收割季。阅文集团、哔哩哔哩(B站)上市后,腾讯音乐、猫眼微影等纷纷传出IPO的消息。斗鱼、虎牙、映客、快手、B站背后,都有腾讯的身影。 
    纵观腾讯文娱帝国,拥有全球用户规模第一的腾讯游戏生态、付费会员高达6259万的腾讯视频、目前占据43.2%市场份额的国内最大IP源头阅文集团、赛事用户超过1.7亿的腾讯电竞和月活跃用户超过9000万的腾讯动漫。 
    不同于新零售领域的争夺,马化腾认为,“泛娱乐生态,国内最有条件做好的就是我们了。” 
    如今关键的一环是,如何将线上流量和线下进行对接和互相导流。“好时光”是文娱消费升级中“人、货、场”三大核心要素中“线下场”的典型场景。据方辉分析,线下店对于腾讯的意义在于: 
    可以帮助腾讯文娱内容进行线下分发和价值的二次开发;有助于腰部内容KOL的培养和放大,成为细分内容的试水和解读平台,反哺线上扩散,特别是类似101女团等内容的引爆;线下为腾讯视频提升会员数量,基于线下场景打造娱乐IP衍生品的消费空间。 
    如果腾讯的赛事体系需要线下服务、粉丝服务,“好时光”可提供场馆和营销系统,如果是头部赛事,除了赛场之外亦可在各地组织粉丝观赛。 
    方辉表示,线上、线下的对接需要一定规模,目前单店尚无法统计。“如果我们全国做到800家以上的店,规模效应就比较明显了,现在这个阶段要先把线下店布局起来,选择好的地方开业,把运营做好,这是最重要的目标。”他说。 
    腾讯正在不断开拓线下泛娱乐生态。例如,去年11月,腾讯旗下的“全民K歌”宣布打造以K歌为核心的综合型娱乐消费中心,“全民K歌”自助店2018年计划在全国范围内开设300家门店,2019年开设1000家。 
    去年12月,腾讯电竞还宣布与超竞互娱合作打造首个泛娱乐电竞综合体,未来计划覆盖至少6个城市、10个产业园或综合体。 
    腾讯的“补位”策略 
    在“好时光”项目上,腾讯的合作伙伴是拥有全国最大手游发行平台“乐逗游戏”的创梦天地。其中,腾讯负责内容授权,创梦天地负责线下的落地和运营。 
    创梦天地也是腾讯在中国投资的唯一一家手游发行商。2016年9月,创梦天地宣布完成私有化交割,从纳斯达克退市,腾讯成管理团队外的最大股东。 
    除腾讯外,创梦天地还曾获得过王思聪创办的普思投资、任泉创办的Star VC等的投资,在游戏和泛娱乐领域有着重要的市场支配地位。 
    方辉称,创梦天地目前已由一个单纯的游戏公司转变为一个以技术为核心的文化娱乐公司。 
    创梦天地CTO关嵩受访时曾表示:“我们的一个重要定位,是为腾讯补位。”他说,腾讯游戏自身的体量非常大,导致腾讯对自己发行内容的选择,一定是优中选优,那些腾讯不愿做的、做不了的、顾及不到的中间地带,就是创梦天地的空间。对腾讯来说,由友方力量来占据这些地盘,比竞争对手来占据,更加有利。 
    曾任腾讯投资总监的方辉告诉全天候科技,创梦天地与腾讯的合作是多方面的,包括腾讯视频、腾讯游戏、腾讯云、阅文集团等等。而线下店对于创梦天地来说,一是与乐逗游戏或其他IP孵化业务有很强的联动性,除了传统游戏发行外,线下店会成为和用户接触的一个重要渠道;二是乐逗游戏自身的游戏线下活动和市场推广,都可以在线下店举办。 
    值得注意的是,创梦天地本身还有一个大IP,即公司CMO何猷君。据悉,何猷君已加入创梦天地超过半年,目前主要负责电竞生态系统的打造。 
    何猷君认为,休闲电竞是未来的趋势,而对于擅长经营休闲类游戏精品的创梦天地来说,具有较大发挥空间。 
    乐逗游戏曾推出《水果忍者》、《地铁跑酷》、《神庙逃亡》、《纪念碑谷》、《梦幻花园》等多款国民手游,目前已超过1.2亿月活跃用户。其在休闲类游戏上的优势,也与腾讯更关注的中重度游戏形成协同效益。 
    目前,王思聪、周杰伦、鹿晗等娱乐大IP都已进入电竞领域,周杰伦的魔杰电竞馆、王思聪的网鱼网咖也吸引了大量电竞玩家与线下流量。 
    何猷君对全天候科技称:“如果商业上分析我的IP价值的话,真的和‘杰伦哥’、‘思聪哥’有很大的区别。但只要能够给公司带来资源,带来比别的公司更大的优势,这都是我要做的工作。” 



【标题】:网信办约谈快手、火山小视频 责令全面进行整改

【关键字】:网信,小视频,快手,直播,火山,主播,未成年人,账号

【摘要】:(原标题:网信办约谈快手、火山小视频:暂停更新有关频道5天) 近期“快手”“火山小视频”直播短视频平台传播涉未成年人低俗不良信息,社会舆论反映强烈,国家网信办于4月4日依法约谈“快手”和今日头条旗下“火山小视频”相关负责人,提出严肃批评,责令全面进行整改

【正文】

    (原标题:网信办约谈快手、火山小视频:暂停更新有关频道5天) 近期“快手”“火山小视频”直播短视频平台传播涉未成年人低俗不良信息,社会舆论反映强烈,国家网信办于4月4日依法约谈“快手”和今日头条旗下“火山小视频”相关负责人,提出严肃批评,责令全面进行整改。 
    经查,“快手”“火山小视频”未能落实企业主体责任,出于博取眼球、获取流量目的,疏于账号管理,任由未成年人主播发布低俗不良信息,突破社会道德底线、违背社会主流价值观,污染网络空间,严重影响青少年健康成长。 
    国家网信办依据《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《互联网直播服务管理规定》等法律法规,要求“快手”“火山小视频”暂停有关算法推荐功能,并将“王乐乐”“杨青柠”“仙洋”“牌牌琦”“陈山”等违规网络主播纳入跨平台禁播黑名单,禁止其再次注册直播账号。“快手”及“火山小视频”相关负责人表示完全接受处罚,将进行彻底整改,暂停更新有关频道5天,禁止未满18周岁的未成年人注册网络主播,已有账号一律关停,进一步完善审核管理机制,建立未成年人保护体系,用正确的价值观指导算法,积极传播正能量。 
    国家网信办相关负责人指出,各地直播短视频平台应引以为戒、举一反三,主动加强自查自纠,及时处置违法违规及低俗不良信息。今年3月以来,国家网信办已依法关停“夜车直播”“月光秀场”等70款涉黄涉赌直播类应用程序。相关平台累计封禁涉未成年人主播账号近5000个,删除相关短视频约30万条。下一步,国家网信办将继续会同有关部门加大对网络直播和短视频的监督管理,净化网络环境,为广大网民特别是青少年营造风清气正的网络空间。 



【标题】:“失控”的今日头条:广告绑架技术

【关键字】:头条,今日,广告,百度,赵振营,内容,审核,2017

【摘要】:”今日头条方面这样说道今日头条方面向本报记者表示,声明中“依靠人工智能技术,不断强化针对‘二跳’违规广告的机器巡检力度,力争做到24小时内‘无缝巡查’”,提及的技术类似于今日头条用于内容安全管理的算法技术对方告诉记者,短视频内容需要记者自己拍摄,完成后发送给今日头条进行审核,通过

【正文】

    (原标题:“失控”的今日头条:广告绑架技术) 3月29日,今日头条再次因审核问题卷入舆论旋涡中,不过这一次却是因为主要收入来源的广告业务。 
    在央视报道后的第二天,今日头条对此事做出回应,报道涉及的违规广告已被立即下线,相关广告主账户被永久封停,并被列入诚信黑名单,报道中涉及的南宁代理商也被永久终止一切合作。 
    此外,对于报道中涉及的员工,今日头条承认存在管理疏漏,并已经做出严肃处理。接下来,会对全体销售人员及代理广告公司做一轮检查整改。 
    但其负面新闻却接踵而至,在4月4日,因虚假广告被北京工商行政管理局没收广告费约23.5万元,并处罚款约70.8万元。 
    不过,对于今日头条方面的道歉及整改回应,业内人士认为其诚意依然不足。 
    “这是一家标榜AI算法的公司,就当前的行业发展水平看,算法技术应对广告内容的安全审核、防范跳转页面这种把戏是完全没有问题的。这次事件说到底是在以用户的地域特点为标签进行的二跳广告推送。” 北京中清研信息技术研究院副院长赵振营在接受《中国经营报》记者采访时强调,“这是一家企业的价值观出了问题。” 
    人为干预结果 
    对于“二跳”广告事件,在公开回应中,今日头条方面表示将采取两项紧急措施:第一是即将上线风险提示系统。 
    第二条则是,今日头条将继续遵照相关法律法规,对广告主资质进行严格审查;并依靠人工智能技术,不断强化针对“二跳”违规广告的机器巡检力度,力争做到24小时内“无缝巡查”。对于巡查中发现的“二跳”违规广告,将第一时间予以下线和查处。 
    今日头条方面向本报记者表示,声明中“依靠人工智能技术,不断强化针对‘二跳’违规广告的机器巡检力度,力争做到24小时内‘无缝巡查’”,提及的技术类似于今日头条用于内容安全管理的算法技术。 
    按照今日头条此前对外公开的算法原理,其内容安全针对PGC(互联网生产内容)平台以及UGC(用户原创内容)平台,通过构建的鉴黄模型、谩骂模型和低俗模型进行过滤,而后进入风险审核阶段,审核通过后,内容会被真正进行推荐。这时如果收到一定量以上的评论或者举报负面反馈,还会再回到复审环节,有问题直接下架。 
    今日头条声称,今日头条的低俗模型通过深度学习算法训练,样本库非常大,图片、文本可同时分析。这部分模型更注重召回率、准确率甚至可以牺牲一些。谩骂模型的样本库同样超过百万,召回率高达95%以上,准确率80%以上。 
    “泛低质识别涉及的情况非常多,像假新闻、黑稿、题文不符、标题党、内容质量低等,这部分内容由机器理解是非常难的,需要大量反馈信息,包括其他样本信息比对。目前低质模型的准确率和召回率都不是特别高,还需要结合人工复审,将阈值提高。”今日头条方面这样说道。 
    中国电子商务协会网络营销研究中心专家委员唐兴通表示:“就内容而言,经过大量的模型训练,将带有违规信息特点的内容录入进行训练,再配合以人工审核,在正常工作时间内,是很难出现低俗、虚假信息的情况。但是广告这类信息,在初期审查时就可以明确地给出标签,机器根据标签来对广告信息进行鉴别,是不太可能出现问题的。” 
    对此观点,赵振营亦表示认同。上述二人认为,事件背后,并非技术而导致,是人为干预甚至选择性忽略才致使纰漏百出。 
    记者注意到,今日头条在声明中采用了加强一词,这是否意味着在此前的审核中已经采用了该项技术?带着疑问,记者4月2日向今日头条方面询问,对方仅回复称尚在整改中。 
    销售目标膨胀 
    4月2日下午,记者以服装店店主的身份与今日头条的一位名叫杨碧(化名)的销售人员取得联系,并咨询广告投放的相关事宜。对方明确告诉记者,广告主方需要具有工商执照方可投放广告。 
    “我们后台是可以对推送的对象进行限制的,比如你们家主要是做时尚女装,那么我们可以帮你在后台屏蔽掉一些人,比如五十多岁的男性,毕竟他们不太可能买你的衣服,如果点击了,反而还会浪费你的钱。”杨碧说道。 
    记者提出希望能够在今日头条旗下的抖音投放短视频广告,对方告诉记者,抖音广告按照店铺或者商品链接的点击量付费,自今年3月上线以来,价格已经从每次点击1元涨至2元。 
    对方告诉记者,短视频内容需要记者自己拍摄,完成后发送给今日头条进行审核,通过后即可进行推送。 
    记者询问审核所针对的内容,对方表示:“我们这边会对你的创意点进行审核,如果你的创意不好,可能就不会吸引到大家。前几天我这边做了一个旅游的(项目),但审核没通过,领导跟我说,这个视频我看了都不想买,你说客户会想买吗?所以我们会教你一些东西,让你的视频更生动,让大家更能接受。” 
    交流中,对方向记者不断提及今日头条的精准推送特点,并称广告位销售火爆。 
    “知乎、58同城等各种论坛上都是我们经常混迹的地方,在那里留下联系方式,而且还常常要去做地推,挺辛苦的。”2017年2月入职今日头条SMB(中小企业销售团队)部门的员工莫拉(化名)说道,“每个月能够到手的工资不过4000块钱。” 
    莫拉回忆称,初入今日头条,曾经历过为期5天的培训。“培训结束,会进行考核,不过通过率接近100%。”莫拉说,“真正开始工作后,内容主要是电话销售、扫楼,我们每个月能做一到两单就能提拔成小组长,可想而知,这单子是多么难做。但即使这样,据说2018年的任务量还要翻一倍。” 
    《华尔街见闻》在2017年11月的一篇报道以及《第一财经周刊》在2018年4月的一组报道中均透露,2017年今日头条的广告收入为150亿元,而2018年的目标收入则是要冲击500亿元大关。 
    极光大数据监测到的数据显示,在内容资讯类的APP中,今日头条的竞争对手趣头条的市场渗透率增长了277.4%,达到2.94%,DAU(每日活跃用户数量)增长373.2%,逼近1000万人次;腾讯新闻在市场渗透率和DAU方面均力压今日头条登顶该细分领域榜首;其他的竞争者,如一点资讯的市场渗透率则增长67%,凤凰资讯的DAU增长29.5%,亦有亮眼表现。而在今日头条新近布局的短视频领域,快手则占据半壁江山。 
    此外,根据第三方市场调研机构艾瑞咨询发布的《中国信息流广告用户洞察报告》的数据显示,2017年中国网络广告市场信息流广告规模为557亿元,2018年和2019年预计分别为913亿元和1425亿元。 
    这也就意味着,竞争越发激烈的背景下,今日头条的目标增长率超过了市场规模的增长率,其难度可谓不小。 
    “目标定得太高,员工的压力自然会高,这个时候,为了完成任务,内部出现管理漏洞确实有可能。”唐兴通如是说。 
    头条的技术焦虑 
    “就央视报道的内容来看,我们可以看到今日头条是将管理较松的二三线城市用户贴上了地域标签,然后进行了推送。”赵振营分析认为,更为实际的原因在于今日头条当前过于依赖信息流广告收入,以及与目标略高有关。 
    此外,赵振营向记者透露,在过去一年多时间里,今日头条CEO张一鸣曾有投资智能硬件的行为,但最终以失败告终。 
    “以信息流广告为主要收入来源的商业模式,从技术发展趋势的角度来看都是难以持续的。”赵振营说,“物联网时代来临后,诸多购买商品、服务的行为是由设备来做出决策并执行的,例如家里的洗衣粉没了,那么用户在最初设定好价格范围、品牌等参数信息后,洗衣机会自动购买。所以在这种情况下,商家对于信息流广告的依赖性会降低,因此像百度、今日头条这种带来媒体平台性质的企业,今后一定要与硬件进行挂钩。” 
    尚不讨论赵振营的预测分析正确与否,不过从今日头条的竞争对手百度近期的一系列投资布局上,确实正在与硬件商频频互动。 
    2017年11月28日,百度与小米宣布达成战略合作,聚焦于物联网;12月8日,百度宣布与高通合作,在即将推出的骁龙845移动平台上深度优化百度DuerOS的对话式交互解决方案;12月21日,百度与华为消费者业务共同宣布达成全面战略合作。 
    2018年3月7日,百度与海尔结成同盟,聚焦智慧家庭;3月12日,智能投影仪厂商极米科技宣布获得百度战略投资,百度在本次增资后成为除创始团队外最大股东;3月16日,百度战略投资创维控股的深圳市酷开网络科技有限公司,创维酷开系统将与百度DuerOS系统融合,创维电视都将独家深度搭载DuerOS系统。 
    “在人工智能的应用中,算法推送、内容分发只是一个相对浅层的场景,所以如果想要更进一步,就需要有更加深入的场景。”唐兴通说。 
    无论是当下热度较高的抖音,还是今日头条,截至目前,其变现手段依然以信息流广告为主,所以从这个角度上看,今日头条对外公开的布局还停留在人工智能的浅层应用场景上。 
    “2017年4月6日销售部门从盈都大厦迁到世通大厦,就能看出来张一鸣是什么计划了。那就是最后是以技术为驱动,销售外包形成分公司或者说以后都用不到销售,甲方自主投放,自主运营。”莫拉说。 
    而对于以指数增长的营收目标,赵振营表示:“转型是需要大量投入的,今日头条的急功近利,或许是希望在触及天花板前,尽可能多地获取现金,以便为今后转型打好资金基础。” 



【标题】:电商大平台迎来道歉一年

【关键字】:价值观,快手,公司,京东,道歉,算法,商业,CEO

【摘要】:道歉事件没有损及公司的基本面,对公司财报大概也不会有什么影响价值观层面的反思之所以重要,是因为价值观决定了一家公司所坚守的商业伦理,也决定了他们对产品和服务的理解无论今日头条、携程,还是京东、快手,都是技术驱动的明星公司一家公司秉持什么样的价值观,也决定了他们愿意承担的责任大小,

【正文】

    (原标题:携程、快手、京东都在道歉 这是大平台的危机时刻么) 
    几天前,携程CEO孙洁携公司高管出现在深圳市消费者委员会的沟通会上,为退票费高于机票价格事件鞠躬致歉。其后数日,今日头条因为违规的“二跳”广告行为道歉,快手CEO宿华为短视频平台出现大量未成年妈妈视频等内容道歉——这两家公司均被央视曝光。更早些时候,京东为一个消费者不愉快的消费体验道歉。在作家六六公开投诉之后,这一事件迅速发酵为一场舆论风波。 
    这是互联网时代罕有的场景。在不到一个月的时间里,几家大的中国互联网公司纷纷站出来道歉。如果考虑到这些公司分处不同的行业,遭遇不同的麻烦,无论从哪个角度看,这都是一个令人惊讶的巧合。然而,一旦从细节中抽身,我们还是会发现,这些“个别”事件传递着相似的信息——这些公司是行业里的领军者或“独角兽”,影响着少则千万多则数亿的庞大用户群体,他们拥有超强的能力和话语权。他们所犯的错误都与各自对待产品和服务的方式有关,更简单地说,他们伤害了用户。更要命的是,一些公司起初显然以错误的方式面对了这种伤害。 
    这是大平台的危机时刻么?听起来多少有些危言耸听。道歉事件没有损及公司的基本面,对公司财报大概也不会有什么影响。但是很显然,在这些公司的决策者眼中,如果处置不当,看似孤立的事件也可能动摇公司的立身之本。值得注意的是,在对相关事件进行反思时,快手CEO宿华和京东掌门人刘强东都谈到了价值观。对这一终极命题的追问,透露着公司领导者深刻的危机感。 
    无论今日头条、携程,还是京东、快手,都是技术驱动的明星公司。这些公司以创新的商业理念和模式,改变了我们的生活,进而影响着我们生活的世界。从获取资讯、旅行到购物或者只是让每个人都有可能被世界看到,他们为普通人提供了新的选择和可能。他们因此赢得更多用户,在为用户创造价值的同时,也收获着商业上的成功。 
    以优质的产品和服务满足客户需求,是商业的基本命题。技术和算法并不改变我们对于商业文明的本质认知。价值观层面的反思之所以重要,是因为价值观决定了一家公司所坚守的商业伦理,也决定了他们对产品和服务的理解。所以快手CEO宿华会说:算法的背后是人,算法的价值观就是人的价值观,算法的缺陷是价值观上的缺陷。所以京东会因为一起投诉在全公司进行史上第一次的反思。刘强东更是宣布将京东价值观升级为 “T型文化”,即正道成功、客户为先和只做第一。 
    一家公司秉持什么样的价值观,也决定了他们愿意承担的责任大小,更决定了他们处理和看待问题的方式。无论是面对一起最普通不过的消费者投诉,大数据可能导向的商业图景,流量的诱惑或者是算法的决定。只有正确的企业价值观能够告诉我们,当商业模型和技术路线可能换取丰厚收益却会损及消费者时,我们应该怎样取舍?当技术和算法让我们偏离了商业的初衷,我们要怎样才能回归最初的梦想? 
    未来已来,技术仍在创造更多可能。我们注意到,很多中国互联网公司都将诚信、正直、可信赖视为其价值观的一部分。我们相信,一家负责任的公司需要向社会公众和自己的员工传递清晰的价值观,明示企业承担责任的决心,这是一家公司赢得尊敬的起点。所谓能力越大,责任越大,类似于今日头条、携程、京东和快手这样的行业领军者,推动和塑造新商业文明应是其责任。如果这样一次道歉能够推动企业成长,使其对公司价值观有更清晰的认知和坚守,或可为基业长青打下牢固的基石。 


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